HEAD OF ACCOUNT MANAGEMENT & DELIVERY

TOPEOPLE besetzt die kritischsten Positionen für Bau- und baunahe Unternehmen - damit Projekte nicht liegenbleiben und Aufträge nicht verloren gehen. Was uns vom Markt abhebt: Wir verschicken keine Lebensläufe, wir liefern.

Genau dafür suchen wir dich. Als Head of Account Management & Delivery baust du aus unserem Account-Management-Team keine Feuerwehr, die Probleme hinterherlöscht, sondern eine Delivery-Organisation, die skaliert: mit klaren SOPs, echten KPIs und Juniors, die bei dir zu Account Manager* werden, auf die man sich verlassen kann.

• Du baust das AM-Team auf, führst und coachst AMs & Junior AMs -> von Onboarding über 1:1s bis zur klaren Konsequenz, wenn es nötig ist
• Du moderierst wöchentliche AM-Weeklys und Standups: Zahlenreview, A-Mandate, Blocker, Fokus
• Du verantwortest alle AM-SOPs (Onboarding, CI-Begleitung, Debriefs, Offer- und Vertragsphase) und sorgst dafür, dass im CRM kein Stage-Wechsel ohne vollständige Daten passiert
• Du definierst mit dem Ops-Team das KPI-Dashboard (CIs, Debrief-Quote, Time-to-Fill, Platzierungsrate) und steuerst AM-Performance aktiv. Mit Zielen, Feedback und Konsequenzen
• Du übernimmst Schlüsselkunden und komplexe Mandate selbst als Player-Coach und führst Eskalationsgespräche, wenn es brennt
• Du arbeitest eng mit Recruiting und Ops zusammen, keine Silos

• Du 4–5+ Jahre Erfahrung im Recruiting mitbringst. Idealerweise im 360°-Recruiting oder Account Management, mit echter Team- oder Führungsverantwortung
• Vertriebserfahrung für dich kein Fremdwort ist, aber aus dem Recruiting-Kontext kommt – reiner Vertrieb ohne Recruiting-Hintergrund passt hier nicht
• Du nachweisbare Erfolge vorzuweisen hast: Umsatzwachstum, verbesserte Quoten, der Aufbau eines Teams oder Bereichs
• Du in Systemen denkst statt in Einzelfällen. Prozesse, SOPs und Reports sind für dich Werkzeug, nicht Last
• Du fordern, fördern und Grenzen setzen kannst, ohne dabei unfair zu werden
• Bau oder baunahe Branchen dir vertraut sind, oder du ernsthaft Lust hast, dich dort tief reinzuarbeiten

• Weil Leistung sich auszahlt – wir bieten dir ein attraktives Fixgehalt in einem Umfeld, das echtes Engagement und Qualität wertschätzt
• Weil du keine leere Rolle übernimmst, sondern ein bestehendes Setup – AMs, Junior-AM-Pipeline, Recruiting-Team, interne Automation –, das du strukturierst und aufs nächste Level hebst
• Weil du direkt mit Geschäftsführung und Team-Leads zusammenarbeitest, statt dich durch Reporting-Ebenen zu kämpfen
• Weil Gestaltungsspielraum bei Teamaufbau, Prozessen, KPI-Logik und Trainings echt gemeint ist und nicht nur ein Satz in der Anzeige
• Weil wir uns die Wahrheit sagen, auch wenn sie unbequem ist. So werden wir besser, nicht bloß verwaltet